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打通售后服務的策略
點擊次數:1487 更新時間:2023-05-24

2023年519日,公司組織召開售后服務專題會議。公司領導張愛魁旗辰儀器公司營銷管理處及公司相關人員參加會議。

公司總經理張愛魁在會上圍繞產銷銜接及管理一體化、物流發運及內部效益優先原則、產品質量及質量技術培訓、售后服務與轉變觀念等方面工作做了詳細的安排部署。

旗辰儀器有限公司營銷管理處岳蓓,圍繞浙江片區質量異議、產銷銜接、檢修與銷售溝通、物流與銷售計劃矛盾、五大類產品質量問題、大客戶來訪接待等方面存在的問題提出相關建議。

岳蓓在會上強調,一是要規范售后服務工作程序,明確市場營銷部、技術質量辦相關職責,充分解決質量問題;二是要及時改進儀器參數、不講條件地持續改進產品質量,用更加優質的服務,樹立更好的品牌形象,逐漸提升客戶對產品的滿意度;三是市場營銷部與旗辰儀器公司做好銜接工作,從投訴量、主動服務等角度著手定期做好儀器售后服務的總結與評價,并將評價結果反饋至旗辰儀器公司,旗辰儀器公司對各家供應商公司做出售后服務的最終評價,并提出改進意見及措施;四是對儀器的業務管理職能進一步明確。要求生產指揮控制中心切實負責,對各個儀器的規格、品種、產量、質量、檢修進行一體化管理。同時要求旗辰儀器公司結算人員務必執行。


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